アサーティブコミュニケーションは、職場や人間関係において役立つ重要なコミュニケーション方法です。
この記事では、アサーティブコミュニケーションの基本概念や特徴、その効果について解説します。
アサーティブコミュニケーションの基本概念
アサーティブコミュニケーションとは、相手を尊重しながら、自分の意見や感情を率直に表現するコミュニケーションのことです。「アサーティブ」とは、自己主張を意味し、アグレッシブ（攻撃的）やパッシブ（受け身）とは異なる「対等な立場での自己表現」を目指します。アサーティブコミュニケーションを活用することで、他者との信頼関係を築きやすくなり、職場などでのコミュニケーションがスムーズに行えるようになります。
アサーティブコミュニケーションが注目される背景
近年、アサーティブコミュニケーションが注目される理由には、次のような社会的・職場環境の変化があります。
多様性の拡大と働き方改革
企業や職場では、ダイバーシティ＆インクルージョンが推進され、多様な価値観やバックグラウンドを持つ人々が協働する機会が増えています。アサーティブコミュニケーションは、異なる意見や感情を持つ相手と建設的に対話し、互いを尊重する基盤を築くために欠かせないスキルです。
リモートワークの普及
コロナ禍以降、リモートワークが一般化した結果、非対面でのコミュニケーションが増えました。メールやオンライン会議などでは、感情が伝わりにくく誤解が生じやすいため、相手に配慮した自己主張を行うスキルが求められるようになりました。
メンタルヘルス・ハラスメント対策の重要性
職場でのメンタルヘルスやハラスメント対策への関心が高まる中、他者に対して攻撃的になったり、必要以上に遠慮したりせず、自分の意見や感情を適切に伝えるアサーティブな自己表現は、ストレスの軽減や人間関係の改善に繋がるとされています。
心理的安全性の必要性
チームや組織内で心理的安全性を高めることが、生産性向上やイノベーション促進に繋がると注目されています。アサーティブコミュニケーションは、誰もが安心して意見を述べられる環境を作り、対話を活性化する手段として活用されています。
アサーティブコミュニケーションの効果とメリット
人間関係の改善
アサーティブコミュニケーションを実践することで、相手との意見交換がスムーズになり、信頼関係を構築しやすくなります。また、上司・部下間での「1on1ミーティング」などの場面では、部下が自身の意見や本音を言いやすくなるため、効果的なサポートが可能になります。
ストレスの軽減とメンタルヘルスの向上
適切な自己主張ができるようになると、他者に遠慮することが少なくなり、ストレスの軽減やメンタルヘルスの向上が期待できます。ストレスが減ることで、モチベーションやエンゲージメントも高まり、職場でのパフォーマンスが向上します。
生産性の向上
アサーティブな対話により、職場での情報共有が進み、効率的な役割分担やタスクの調整がしやすくなります。適切に意見を述べることができる職場では、積極的な提案やアイデアが出やすくなり、新しいプロジェクトや改善活動が促進されます。
アサーティブコミュニケーションの実践方法
Iメッセージの活用
「Iメッセージ」とは、自分の感情や考えを相手に伝えるときに、「私は～と感じる」といった形で伝える方法です。例えば、「あなたの行動が気に入らない」ではなく、「私はその行動に不安を感じる」と表現することで、相手に攻撃的な印象を与えずに自分の感情を伝えることができます。
積極的な聴く姿勢（アクティブリスニング）
相手の意見や感情を受け入れ、共感的に聴く姿勢が重要です。話を中断せず最後まで聞くことや、言葉だけでなく、表情や態度から相手の感情を理解しようとする姿勢が大切です。
感情の整理と表現
アサーティブな自己主張を行うには、自分の感情を整理し、落ち着いて伝えることも重要です。アイコンタクトや落ち着いた声のトーンで対話することを心がけましょう。
まとめ
アサーティブコミュニケーションは、自分の考えや意見、感情を率直に表現すると同時に、相手の立場や感情を尊重し、対等な関係を築くためのコミュニケーション方法です。アサーティブコミュニケーションを活用することで、他者との信頼関係を築きやすくなり、職場などでのコミュニケーションがスムーズに行えるようになります。
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